掘金圈 商铺 给您打催缴电话的可能是机器人,人工智能就在我们身边

给您打催缴电话的可能是机器人,人工智能就在我们身边

给您打催缴电话的可能是机器人,人工智能就在我们身边

你好,我是电力公司的职工。你还有269.90元电费没交,请你及时交…”近日,有这样一个催缴电话,有杭州市民会接到。如有更详细的查询,电话对方也会耐心解释,直到最后确认为止。也许很多人并没有意识到,在礼貌的电话那头,其实是一个智能机器人,即传说中的 AI员工。

听起来很奇怪的 AI数字员工,其实已经来到我们身边。报道称,传统的电费收取方式主要依靠人工——电话通知或上门贴单通知。而且 AI员工担任智能客服后,电费回收时间平均缩短了两天,减少了将近40%的人工催缴工作量。把人工从繁重单调的工作中解放出来,投入到更有价值的工作中,是人工智能产业发展的一个趋势。杭州一知智能科技有限公司执行总裁陈哲乾表示:“AI员工出现的场景不仅仅是催缴,还有在政务大厅办理业务的终端,可以实现人机直接对话和完成业务操作。

最近,杭州一知智能科技有限公司以其在人工智能领域的研究与应用,正式成为省级高新技术企业研发中心。企业与浙江大学合作,于2019年成立人工智能联合研究中心,致力于通过人机交互的自然语言处理技术,突破机器语义理解的壁垒,陈哲乾说。经过产、学融合,目前企业已经自主研发了语音引擎,推出了“数字虚拟人”等人工智能新产品。

预计人工智能技术将赋能各行各业,形成新一轮高速发展浪潮,为新形势下数字基础建设做出贡献。据浙江省人工智能产业发展报告(2020),浙江省人工智能产业的区域发展竞争力排名全国第四,产业竞争力排名全国第一。随着智能生产线、智能车间、智能工厂、智能立体仓库、“1+ N”工业互联网平台、城市大脑、未来社区等智慧城市应用场景的规划落地,人工智能在浙江数字经济中的有效应用将加速推进, AI员工正在成为新一代的生产力。

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作者: summer

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